Правила кинотеатрa

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ

Покупка билетов

Билеты можно приобрести посредством онлайн-каналов или непосредственно в кинотеатре. Онлайн-каналами являются интернет-магазин, мобильное приложение и автоматы по продаже билетов (расположенные в кинотеатрах или в торговых центрах, где находятся кинотеатры).

Непосредственно в кинотеатрах билеты можно приобрести в кассе в порядке живой очереди или в автоматах по продаже билетов (в терминалах самообслуживания). Билетные кассы кинотеатров открыты в часы работы кинотеатров. Часы работы кинотеатров указаны в разделе контактной информации.

Билеты, закуски и напитки можно приобрести в кассе за наличные (касса принимает только евро), воспользовавшись действующей банковской картой или подарочной картой либо купоном Cinamon. Работник кассы предложит наилучшие места, и клиент сможет сделать свой выбор. Во избежание недоразумений кинотеатр просит клиентов проверять билеты и сдачу у кассы. Билеты на сеанс также можно приобрести в течение 30 минут после его начала. Обменять билеты можно не позднее чем за 1 час до начала сеанса (см. правила обмена билетов).

Закуски и напитки можно приобрести во всех терминалах самообслуживания по покупке закусок и напитков, воспользовавшись действующей банковской картой.

При покупке льготных билетов персонал кинотеатра имеет право попросить клиента предъявить документ, подтверждающий его право на скидку. Стоимость билета зависит от сеанса, а не от дня или времени суток приобретения билета. Цены на билеты указаны с учетом налогов.

Покупатели могут приобрести билеты посредством онлайн-каналов: интернет-магазина / мобильного приложения / автомата по продаже билетов, авторизовавшись или зарегистрировав учетную запись либо не авторизовываясь или не регистрируя учетную запись. Скидки на билеты и другие привилегии программы лояльности доступны только при авторизации / регистрации учетной записи (см. условия программы лояльности Cinamon Key). Скидки предоставляются участникам программы лояльности, детям, студентам, подросткам, пенсионерам, людям с ограниченными возможностями в соответствии с правилами и прейскурантами кинотеатр. При покупке льготных билетов персонал кинотеатра имеет право попросить клиента предъявить документ, подтверждающий его право на скидку. Если клиент безосновательно приобрел льготный билет, кинотеатр имеет право потребовать доплаты разницы стоимости билетов.

Онлайн билеты можно приобрести посредством банковских ссылок или кредитной карты.

За один раз можно приобрести не более 10 билетов.

Покупка купонов/подарочных карт

Купоны

Подарочные карты и купоны можно приобрести в кассе. В продаже имеются подарочные карты и купоны на разную сумму. Кодами купонов можно воспользоваться для оплаты билетов посредством всех доступных каналов – клиент может воспользоваться купоном самостоятельно, введя указанный на купоне код в соответствующее поле.

Купонами, кодами и подарочными картами Cinamon нельзя воспользоваться, чтобы забронировать билеты через сайт, если на купоне или коде не указано иначе (например, в случае кампании, проводимой сторонним партнером Cinamon)

Купонами можно воспользоваться для оплаты билетов в кассах кинотеатров или онлайн, воспользовавшись указанным на купоне кодом.

Подарочные карты

Подарочными картами можно воспользоваться для оплаты билетов, закусок и напитков в кассе кинотеатра. Использование подарочной карты ничем не отличается от других методов оплаты, но Cinamon не обменивает подарочные карты на деньги.

Подарочные карты и купоны действительны до указанного на них истечения срока действия.

Подарочной картой можно пользоваться многократно до тех пор, пока сумма не будет потрачена целиком.

  • Если стоимость билетов/товаров превышает сумму на подарочной карте, клиент доплачивает разницу. Если после покупки билетов/товаров на подарочной карте остаются деньги, картой можно воспользоваться повторно, однако остаток суммы получить деньгами нельзя.

Правила обмена билетов

Приобретенный в кассе кинотеатра Cinamon билет можно обменять на билет на другой сеанс только в кассе не позднее чем за 1 час до начала сеанса, на который приобретен билет. Если билет на другой сеанс дороже приобретенного, клиент доплачивает разницу.

Позднее билеты не обмениваются.

Если вы не можете распечатать билет или показать штрих-код на входе, запишите номер покупки и попросите распечатать билет в кассе кинотеатра или распечатайте его в терминале самообслуживания. Клиент может воспользоваться распечатанным билетом или показать штрих-код на телефоне/планшете (штрих-коды также хранятся в мобильном приложении Cinamon).

Обмен билетов, приобретенных онлайн:

Cinamon не возмещает стоимость купленных билетов за исключением случаев отмены сеансов по зависящим от Cinamon причинам.

Билеты, приобретенные онлайн, можно обменять по электронной почте (отправив по адресу balle@cinamonkino.com) подтверждение факта оплаты) или в кассе кинотеатра. Если билет на другой сеанс дороже приобретенного, обменять его можно только в кассе кинотеатра. Билеты можно обменять не позднее чем за 1 час до начала сеанса, на который приобретен билет. Позднее билеты не обмениваются.

При возникновении проблем с покупкой билетов онлайн (например, письмо с билетом не приходит на электронную почту) просим связаться с кинотеатром по адресу balle@cinamonkino.com. Укажите в письме название фильма, время сеанса, стоимость билета и банк, через который вы оплатили покупку.

Пропуск в кинозал

Билет необходимо просканировать самостоятельно либо у работника кинотеатра. Каждым билетом можно воспользоваться только один раз. Кинозалы открываются не позднее чем за 10 минут до начала сеанса. Кинозал можно покидать во время сеанса (например, если вам нужно в туалет или вы хотите приобрести напитки или закуски). Сотрудник кинотеатра может попросить клиента продемонстрировать удостоверение личности, если на фильм установлено возрастное ограничение, и студенческий билет или другой документ, подтверждающий право на скидку (для детей, студентов, подростков, пенсионеров, людей с ограниченными возможностями).

В случае фильмов в формате 3D, клиенту следует взять с собой или получить в кинотеатре 3D-очки. Пожалуйста, верните очки после окончания сеанса, если не указано иначе.

Если ваши 3D-очки не работают, обратитесь к сотруднику кинотеатра.

Если вы страдаете эпилепсией, мы рекомендуем воздержаться от посещения фильмов в формате 3D.

Мы просим посетителей кинотеатра следовать правилам распорядка кинотеатра (см. Правила распорядка кинотеатра).

Правила распорядка кинотеатра

 

  • Проход в кинозал только с действующим билетом.
  • В кинозале разрешено употреблять только закуски и напитки, купленные в кинотеатре.
  • Курение (в т.ч. электронных сигарет) в кинотеатре запрещено.
  • На время киносеанса просим выключать звук мобильного телефона.
  • Запрещено выполнять фото- и видеосъемку во время киносеанса.
  • Просим не мешать другим зрителям разговорами во время киносеанса.
  • Забронированный билет следует выкупить не позднее чем за 30 минут до начала сеанса, в противном случае бронь не сохраняется.
  • Просим проверять билеты и сдачу у кассы – кинотеатр не удовлетворяет предъявленные позднее претензии.
  • Cinamon оставляет за собой право не возвращать деньги за купленные билеты и не обменивать билеты в независящих от кинотеатра случаях.
  • Билет действителен только на сеанс, на который он был куплен.
  • Сотрудник Cinamon имеет право попросить посетителя предъявить удостоверение личности.
  • Cinamon оставляет за собой право отказать в продаже билета лицу, которое не имеет право на просмотр фильма в связи с возрастными ограничениями.
  • Cinamon оставляет за собой право отказать в продаже билета лицу, находящемуся в состоянии алкогольного опьянения или не соблюдающему личную гигиену.
  • Cinamon рекомендует не посещать сеансы с детьми грудного возраста – громкие звуки могут причинить вред здоровью ребенка, а детский плач может помешать другим зрителям (исключением являются специальные сеансы для родителей с детьми).
  • Сотрудник Cinamon имеет право не пропустить в кинозал человека с велосипедом, детской коляской, самокатом, роликовыми коньками и другими подобными средствами передвижения (за исключением инвалидной коляски).
  • Сотрудник Cinamon имеет право конфисковать у посетителя фото- или видеокамеру и принесенные с собой напитки / закуски. Конфискованные предметы будут возвращены по окончании сеанса.
  • Запрещено проносить в кинотеатр оружие!
  • Запрещено проводить в кинозал животных – громкие звуки могут напугать животное, а другие посетители кинотеатра могут бояться животных.
  • Для безопасности посетителей при возникновении подозрений сотрудник кинотеатра имеет право попросить вас продемонстрировать содержимое сумки.
  • В случае попытки пройти в кинозал мошенническим путем, Cinamon оставляет за собой право конфисковать билет и попросить посетителя покинуть кинотеатр. Кинотеатр оставляет за собой право впредь не продавать такому посетителю билеты.
  • Cinamon оставляет за собой право попросить нарушителя данных правил покинуть кинотеатр. Стоимость билета в таком случае не возмещается. В случае проблем персонал кинотеатра имеет право вызвать полицию или охрану.

Программа кинопоказа:

Мы стремимся к пунктуальности, но изменения в программе кинотеатра возможны. В случае изменений в программе мы сообщаем об этом лицам, успевшим приобрести билеты.

Перед началом сеанса показывается реклама.

В случае отмены или переноса сеанса и отсутствии соответствующей информации в расписании персонал кинотеатра:

  • Возместит стоимость купленных билетов
  • Выдаст билеты на альтернативный сеанс того же фильма

Просим посетителей руководствоваться возрастными ограничениями фильмов